Durante las recientes Olimpiadas realizadas en Río, hemos aprendido muchas cosas relacionadas con la comunicación. Con el fin de que puedas entender lo que quiero decir, tendré en cuenta algunos ejemplos a nivel puntual, con los que podrás mejorar la forma en la que trasmites los mensajes y lograr vincularte y conectar con tu público lo mejor posible.

1)      Evita declarar “pues así son las cosas”

Imagina que un empresario, el padre de una familia o incluso el líder más popular de una nación dijera “pues así son las cosas”, como intentando justificar un tipo de resultado. ¿Qué sensación daría esto? Pues que es una persona conformista, que no lucha por cambiar las cosas y que le vale todo como está. Esto podría generar molestia e incluso, en algunos casos, un gran malestar. En definitiva, utilizar estas frases pone de manifiesto que esa persona o institución no es nada responsable y esto es muy dañino para la opinión pública.

Durante las Olimpiadas, de forma muy lamentable, hemos escuchado varias veces esta frase en las declaraciones de algunos participantes: “Así es el deporte, así son las cosas”, lo que daba a entender que no podían hacer más de lo que ya estaban haciendo.

Aprendizaje: la percepción es construida también a partir de las palabras. Por lo tanto, debemos tenerlo en cuenta para elegirlas con cuidado para transmitir un mensaje adecuado y que no sea mal entendido o mal interpretado. No obstante, si has actuado mal, asume de forma responsable las consecuencias de tus acciones para evitar males mayores.

2)      Pon en práctica la humildad

La humildad, según comenta la Real Academia Española, es el conocimiento de las debilidades propias y de las limitaciones, por lo que en función de esto, la persona actúa de forma honesta siguiendo esta virtud. La humildad es una parte muy importante de las personas. Nos ayuda a ver la realidad de forma adecuada, nos enseña a reconocer honestamente qué está ocurriendo, sin dobles sentidos, de forma clara.

Jahir Ocampo solo dijo frases desafortunadas como “soy Aída Román y no le debo nada a nadie” o “no lloré de tristeza”, cuando se le vio llorar; mal hecho por su parte. Este tipo de afirmaciones desencadenan una percepción muy dañina para esa persona, generando un gran rechazo por parte de la opinión pública y de la sociedad, en el amplio sentido.

Una persona que fue capaz de asimilar muy bien este concepto fue Michael Phelps. Logró hacerse con el cariño de millones de personas al expresar sus emociones al ganar sus medallas, al lograr superarse cada día más y a reconocer que “lo debían pellizcar, porque no le parecía realidad lo que estaba sucediendo”. Esa fue su forma súper humilde de despedirse de las albercas olímpicas.

Aprendizaje: Describe cuáles son los resultados y, por lo tanto, los hechos. Muéstrate dispuesto a reconocerlos con transparencia y gran humildad, planteándote comunicar tu planificación a personas de confianza con el fin de prosperar y mejorar notablemente. El poder reconocer esto engrandece a los organismos y también a las personas que lo logran. Además, el respeto del público es ganado con creces a partir del mensaje honesto y humilde que se transmite.

3)      Habla con la verdad

“La verdad siempre sale a la luz”, así que como ya sabemos, la mentira solo puede empeorar más aún las cosas. Esto mismo terminó pasando con los nadadores de Norte América, porque denunciaron ser víctimas en Río de Janeiro de un asalto a mano armada.

El hecho de que el segundo mejor nadador de EUA, después de Phelps, Ryan Lochte, sufriera este altercado, llamó la atención de la prensa y los diferentes medios de comunicación. Lo único que consiguió fue que los investigadores y la policía comenzaran a investigar y descubrir diferentes inconsistencias, como videos que no existían. Por esto mismo las autoridades de Brasil, tomaron las medidas oportunas y decidieron denunciarlos, al salir la verdad a la luz. La realidad consistía que habían salido una noche de copas, se les fue de las manos y actuaron de formas poco correctas siendo vándalos e infieles.

Aprendizaje: El único camino viable es la verdad, sobre todo cuando estamos en una época de crisis. Una mentira puede estropear la buena reputación que hemos tardado mucho tiempo en conseguir y poner en contra a un país entero. Todo tiene relación con tus acciones. No hagas nada si no quieres verlo publicado, actúa de manera responsable.

4)      Utiliza las palabras correctas para comunicar de forma adecuada

Dejando a un lado los resultados que se obtuvieron durante la representación mexicana en Río 2016, Alfredo Castillo con sus actos y declaraciones también dio mucho de lo que hablar. Concretamente, su frase estrella fue “la Conade es una agencia de viajes que la única función que realiza es la de dar dinero a las federaciones”.

Siendo sinceros y claros, estas declaraciones por parte de Castillo, fueron demasiado desafortunadas. Seguramente, lo que pretendía señalar esta persona sobre la Conade – una entidad encargada de gestionar el control y el cumplimiento de las políticas deportivas en México – era que ofrecía un gran respaldo a las federaciones y que éstas eran las principales responsables en apoyar a todas las disciplinas. Sin embargo, su comentario desencadenó opiniones y notas negativas por parte de los medios de comunicación, confirmando acciones y hechos, puesto que la Conade invitó en su día a la pareja, a los amigos y a la familia de Castillo.

El titular de la Conade este mismo martes, ofreció una disculpa ante la falta de sensibilidad. En una entrevista realizada con Loret de Mola anunció lo siguiente, “en verdad, es una imprudencia que me ha generado altos costes pero no se utiliza ningún tipo de recurso público. Durante los primeros días debo reconocer que hubo una frivolidad y desatención por mi parte”.

Aprendizaje: “Por la boca muere el pez”, así lo resume en una cita el refranero popular mexicano. Si no reflexionamos antes de hablar la repercusión que pueda tener nuestro lenguaje y cómo pueda ser mal interpretado, puede dar lugar a una crisis potencial – termina estallando, en la mayoría de ocasiones.

En resumen, debes tener una preparación notable y una gran conciencia para saber qué decir y cómo comunicarlo de forma adecuada, así no cometerás lo sucedido más arriba. Cualquier persona que esté expuesta a los medios de comunicación y al público podrá ser objetivo perfecto de críticas y opiniones. Por esto es necesario que tenga una preparación correcta para que los éxitos que consiga no se vean ensombrecidos por una mala transmisión de un mensaje. Al igual que sucede en los deportes, la buena práctica y la disciplina son esenciales en la comunicación.

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben